Transporte
Informação importante
Note que qualquer taxa alfandegária que possa ser aplicada é da responsabilidade do cliente. A Claus Porto não pode ser responsabilizada por qualquer custo adicional.A Claus Porto enviar-lhe-á um e-mail quando a sua encomenda for expedida, com tracking number para que possa verificar o estado da sua entrega.
Transportadoras
Enviamos através da DHL para Portugal e o Resto do Mundo e da UPS para os Estados Unidos.Caso nos seja necessário enviar a sua encomenda através de outra transportadora, de forma a assegurar o melhor serviço possível, será informado através do e-mail de confirmação de expedição da sua encomenda.
Se desejar poderá optar pela entrega para o dia seguinte (disponível apenas para alguns países, por favor confirme no checkout do seu carrinho). Para estimativas de custos de transporte por favor verifique no checkout.
Custos de Transporte
Verifique por favor no checkout as nossas tarifas. Estas são calculadas com base no peso e destino da encomenda.Expedimos para os seguintes países:
Se o seu destino não estiver nesta lista, por favor entre em contacto connosco através do e-mail support@clausporto.com
Note que a Claus Porto não se responsabiliza por qualquer custo ou taxa alfandegária aplicável no país de destino da sua encomenda.
As estimativas acima apresentadas não consideram fins-de-semana ou feriados. Tenha em atenção que os tempos apresentados são estimativas e que a entrega poderá ser mais demorada.
Para destinos fora da União Europeia será necessário considerar que as estimativas de tempos de trânsito não incluem o tempo que a alfândega poderá deter a sua encomenda. Os controlos alfandegários poderão atrasar a entrega da sua encomenda, sendo que habitualmente poderão demorar até 4 dias úteis. Os nossos preços não incluem qualquer tipo de taxa que possa vir a ser aplicada pela lei alfandegária do seu país de destino.
Responsabilidade em caso de extravio ou dano
Assim que a sua encomenda for expedida a Claus Porto não poderá ser responsabilizada por qualquer extravio ou dano que possa acontecer durante o transporte. De qualquer forma, se tiver algum problema contacte-nos, por favor, para support@clausporto.come teremos todo o gosto em responder às suas questões.Rastrear o seu envio
A Claus Porto vai sempre enviar-lhe um e-mail com os detalhes da sua expedição.Ser-lhe-á fornecido um link directo para verificar o estado do seu envio. Caso tal não seja possível de fornecer, poderá consultar o site da transportadora e utilizar o tracking code que lhe é dado.
Entrega
A encomenda é entregue directamente na morada que facultar. Caso não esteja em casa quando a encomenda for entregue, será deixada uma notificação de tentativa de entrega na sua caixa de correio. Esta notificação indicará a data e hora em que foi feita a tentativa de entrega e também onde poderá levantar a sua encomenda.Aquando da entrega da sua encomenda, por favor verifique o estado da mesma na presença do estafeta, salientando para qualquer indício de inconformidade (produto em falta, caixa de transporte danificada ou violada).
Poderá contactar a Claus Porto num prazo máximo de 14 dias. À excepção de razões de força maior, não será aceite qualquer reclamação após este período.
Se não receber a sua encomenda num prazo de 7 dias e se não lhe for deixada qualquer notificação de tentativa de entrega, poderá verificar o tracking number do seu envio. Poderá também contactar-nos para support@clausporto.com
Alteração de morada de entrega
Assim que a sua encomenda é confirmada e actualizada no nosso sistema não nos é possível fazer qualquer tipo de alteração. O cliente é responsável por indicar correctamente a informação de entrega.Restrições de envio
As restrições de envio são aplicáveis a produtos que contenham matérias consideradas perigosas para transporte aéreo na sua composição. Estes produtos incluem alguns dos nossos produtos líquidos com álcool, os quais não podem ser expedidos para algumas geografias.Se adicionou um destes produtos ao seu carrinho e a morada de envio pertencer a um país onde se aplique este tipo de restrições, será solicitado que dele remova o(s) respetivo(s) produto(s). Em alternativa, pode alterar o endereço de envio para um destino diferente, onde essas restrições não se apliquem.
Para mais esclarecimentos, por favor contacte support@clausporto.com
Envios para o Reino Unido (Brexit)
Devido ao Brexit, o Reino Unido passou a ser considerado um país extracomunitário e, por isso, desde 1 de Janeiro de 2021 os envios de encomendas com este destino são sujeitos a desalfandegamento e potencialmente sujeitos a taxas e impostos adicionais. A Claus Porto não tem qualquer controlo sobre estes custos e não poderá ser responsabilizada pelos mesmos. Poderá consultar aqui informação adicional.Estes custos irão depender do valor da encomenda:
- encomendas até 135£ (aprox. 150€): aplica-se o IVA standard de 20%
- encomendas desde 135£ (aprox. 150€): estão sujeitas a taxas e impostos adicionais.
Se tiver alguma questão adicional por favor contacte-nos para support@clausporto.com