Transporte
Informação importante
Note que a Claus Porto não se responsabiliza por quaisquer taxas alfandegárias ou impostos aplicáveis no país de destino.Para destinos fora da União Europeia, tenha em atenção que os prazos de entrega indicados não incluem o tempo necessário para a eventual inspeção por parte da alfândega do seu país. Este processo pode atrasar a entrega até 5 dias úteis.
Os preços apresentados no nosso website não incluem quaisquer taxas ou impostos aduaneiros que possam ser aplicados pela legislação do seu país.
Transportadoras
Enviamos através da DHL para Portugal e o Resto do Mundo e da UPS para os Estados Unidos.
Caso nos seja necessário enviar a sua encomenda através de outra transportadora, de forma a assegurar o melhor serviço possível, será informado através do e-mail de confirmação de expedição da sua encomenda.
Se desejar, poderá optar pela entrega para o dia seguinte (disponível apenas para alguns países, por favor confirme no checkout do seu carrinho). Para estimativas de custos de transporte, por favor, verifique no checkout.
Responsabilidade em caso de extravio ou dano
Assim que a sua encomenda for expedida a Claus Porto não poderá ser responsabilizada por qualquer extravio ou dano que possa acontecer durante o transporte. De qualquer forma, se tiver algum problema contacte-nos, por favor, para support@clausporto.come teremos todo o gosto em responder às suas questões.Rastrear o seu envio
A Claus Porto vai sempre enviar-lhe um e-mail com os detalhes da sua expedição.Ser-lhe-á fornecido um link directo para verificar o estado do seu envio. Caso tal não seja possível de fornecer, poderá consultar o site da transportadora e utilizar o tracking code que lhe é dado.
Entrega
As encomendas são enviadas para a morada fornecida pelo cliente no momento da compra. Por favor note que, para alguns destinos, a encomenda poderá ser encaminhada diretamente para um ponto de serviço local em vez do endereço indicado. Recomendamos que consulte a nossa tabela de envios para verificar as opções de entrega disponíveis para o seu país.Os envios são realizados sem necessidade de assinatura, salvo se exigido pela legislação local ou pelas políticas da transportadora. A possibilidade de entrega sem assinatura depende do país de destino e da transportadora utilizada.
Se o destinatário não estiver disponível no endereço de entrega, ou se a encomenda for enviada para um ponto de serviço, a transportadora seguirá os seus procedimentos padrão. Caso a entrega não seja possível, a encomenda será devolvida ao nosso armazém. Os custos de envio não são reembolsáveis nestes casos.
O risco e a propriedade das encomendas passam para o cliente assim que a encomenda é entregue à transportadora. A Claus Porto não se responsabiliza por perdas, roubo, danos, entrega incorreta ou não-receção da encomenda após a transferência para a transportadora, nem quando a encomenda é marcada como entregue pelo transportador. A Claus Porto poderá auxiliar na comunicação com a transportadora, mas tal assistência não constitui aceitação de responsabilidade.
Após a entrega ou recolha, os clientes devem verificar a encomenda o mais rapidamente possível. Quaisquer problemas visíveis, como artigos em falta ou embalagem danificada, devem ser comunicados à Claus Porto no prazo de quatorze (14) dias após a entrega. Reclamações apresentadas após este prazo poderão não ser aceites, exceto se exigido por lei local.
Para questões relacionadas com a entrega, os clientes devem contactar diretamente a transportadora para iniciar uma investigação ou reclamação. A Claus Porto pode ajudar na comunicação, mas não pode ser responsabilizada pela encomenda.
Para questões sobre a entrega, os clientes podem contactar support@clausporto.com.
Alteração de morada de entrega
Assim que a sua encomenda é confirmada e actualizada no nosso sistema não nos é possível fazer qualquer tipo de alteração. O cliente é responsável por indicar correctamente a informação de entrega.Restrições de envio
As restrições de envio são aplicáveis a produtos que contenham matérias consideradas perigosas para transporte aéreo na sua composição. Estes produtos incluem alguns dos nossos produtos líquidos com álcool, os quais não podem ser expedidos para algumas geografias.Se adicionou um destes produtos ao seu carrinho e a morada de envio pertencer a um país onde se aplique este tipo de restrições, será solicitado que dele remova o(s) respetivo(s) produto(s). Em alternativa, pode alterar o endereço de envio para um destino diferente, onde essas restrições não se apliquem.
Para mais esclarecimentos, por favor contacte support@clausporto.com
Política de Portes Gratuitos
A oferta de portes de envio para destinos elegíveis é aplicada apenas ao valor final a pagar da encomenda, ou seja, após a aplicação de todos os descontos, códigos promocionais e campanhas.
Isto significa que, mesmo que o valor original da encomenda seja elegível para portes gratuitos, caso um desconto ou promoção reduza o valor final abaixo do limite mínimo exigido, serão cobrados os custos de envio padrão.
Por favor, consulte a tabela de "Prazos de Entrega e Custos de Envio" para verificar o limite mínimo aplicável por destino.
Custos de Envio e Taxas
Por favor, note que a Claus Porto não se responsabiliza por quaisquer taxas alfandegárias ou impostos de importação aplicáveis no país de destino.
Para destinos fora da União Europeia, tenha em atenção que os prazos de entrega estimados não incluem o tempo necessário para o processamento pelas autoridades aduaneiras do seu país. O desalfandegamento poderá atrasar a entrega até 5 dias úteis.
Todos os preços apresentados no nosso website excluem quaisquer impostos ou taxas que possam ser aplicados ao abrigo da legislação de importação do seu país.
Devido ao Brexit, o Reino Unido é agora considerado um país fora da União Europeia e, por isso, desde 1 de janeiro de 2021, o envio de encomendas para este destino está sujeito a desalfandegamento e poderá implicar o pagamento de taxas e impostos adicionais. A Claus Porto não tem qualquer controlo sobre estes custos e não pode ser responsabilizada por eles. Mais informações podem ser consultadas aqui.
Estas taxas de processamento dependerão do valor da encomenda:
- Para encomendas até 135 GBP (aprox. 150 €): será aplicada a taxa de IVA britânica em vigor.
- Para encomendas superiores a 135 GBP (aprox. 150 €): poderão ser aplicados direitos e/ou impostos adicionais.
Se tiver alguma questão adicional por favor contacte-nos para support@clausporto.com