Informação importante

Note que a Claus Porto não se responsabiliza por quaisquer taxas alfandegárias ou impostos aplicáveis no país de destino.
Para destinos fora da União Europeia, tenha em atenção que os prazos de entrega indicados não incluem o tempo necessário para a eventual inspeção por parte da alfândega do seu país. Este processo pode atrasar a entrega até 5 dias úteis.
Os preços apresentados no nosso website não incluem quaisquer taxas ou impostos aduaneiros que possam ser aplicados pela legislação do seu país.

Envio de encomendas

Todas as encomendas confirmadas até às 10 horas (hora de Portugal) em dias úteis, serão expedidas no mesmo dia.
Depois das 10 horas (hora de Portugal) a encomenda será expedida num prazo máximo de 24 horas em dias úteis, após confirmação da encomenda.
Após a sua compra receberá uma confirmação da mesma. Assim que a encomenda for expedida receberá um e-mail com os detalhes do seu envio. Se optou pelo pagamento por referência Multibanco (apenas disponível em Portugal) a sua encomenda será expedida após recebimento do pagamento.
Tenha em consideração que os tempos de trânsito apresentados são estimativas e poderão variar em épocas de maior tráfego (épocas festivas).

Nota: Para garantir a entrega das encomendas até 24 de dezembro, estas devem ser efetuadas até 18 de dezembro para o serviço normal ou até 19 de dezembro para o serviço expresso. Encomendas realizadas após estas datas poderão não ser entregues a tempo do período festivo.

Transportadoras

Enviamos através da DHL para Portugal e o Resto do Mundo e da UPS para os Estados Unidos.

Caso nos seja necessário enviar a sua encomenda através de outra transportadora, de forma a assegurar o melhor serviço possível, será informado através do e-mail de confirmação de expedição da sua encomenda.

Se desejar, poderá optar pela entrega para o dia seguinte (disponível apenas para alguns países, por favor confirme no checkout do seu carrinho). Para estimativas de custos de transporte, por favor, verifique no checkout.

Responsabilidade em caso de extravio ou dano

Assim que a sua encomenda for expedida a Claus Porto não poderá ser responsabilizada por qualquer extravio ou dano que possa acontecer durante o transporte. De qualquer forma, se tiver algum problema contacte-nos, por favor, para support@clausporto.come teremos todo o gosto em responder às suas questões.

Entrega

A encomenda é entregue directamente na morada que facultar. Caso não esteja em casa quando a encomenda for entregue, será deixada uma notificação de tentativa de entrega na sua caixa de correio. Esta notificação indicará a data e hora em que foi feita a tentativa de entrega e também onde poderá levantar a sua encomenda.
Aquando da entrega da sua encomenda, por favor verifique o estado da mesma na presença do estafeta, salientando para qualquer indício de inconformidade (produto em falta, caixa de transporte danificada ou violada).
Poderá contactar a Claus Porto num prazo máximo de 14 dias. À excepção de razões de força maior, não será aceite qualquer reclamação após este período.
Se não receber a sua encomenda num prazo de 7 dias e se não lhe for deixada qualquer notificação de tentativa de entrega, poderá verificar o tracking number do seu envio. Poderá também contactar-nos para support@clausporto.com

Alteração de morada de entrega

Assim que a sua encomenda é confirmada e actualizada no nosso sistema não nos é possível fazer qualquer tipo de alteração. O cliente é responsável por indicar correctamente a informação de entrega.

Restrições de envio

As restrições de envio são aplicáveis a produtos que contenham matérias consideradas perigosas para transporte aéreo na sua composição. Estes produtos incluem alguns dos nossos produtos líquidos com álcool, os quais não podem ser expedidos para algumas geografias.
Se adicionou um destes produtos ao seu carrinho e a morada de envio pertencer a um país onde se aplique este tipo de restrições, será solicitado que dele remova o(s) respetivo(s) produto(s). Em alternativa, pode alterar o endereço de envio para um destino diferente, onde essas restrições não se apliquem.
Para mais esclarecimentos, por favor contacte support@clausporto.com

Política de Portes Gratuitos

A oferta de portes de envio para destinos elegíveis é aplicada apenas ao valor final a pagar da encomenda, ou seja, após a aplicação de todos os descontos, códigos promocionais e campanhas.
Isto significa que, mesmo que o valor original da encomenda seja elegível para portes gratuitos, caso um desconto ou promoção reduza o valor final abaixo do limite mínimo exigido, serão cobrados os custos de envio padrão.
Por favor, consulte a tabela de "Prazos de Entrega e Custos de Envio" para verificar o limite mínimo aplicável por destino.

Custos de Envio e Taxas

Por favor, note que a Claus Porto não se responsabiliza por quaisquer taxas alfandegárias ou impostos de importação aplicáveis no país de destino.
Para destinos fora da União Europeia, tenha em atenção que os prazos de entrega estimados não incluem o tempo necessário para o processamento pelas autoridades aduaneiras do seu país. O desalfandegamento poderá atrasar a entrega até 5 dias úteis.
Todos os preços apresentados no nosso website excluem quaisquer impostos ou taxas que possam ser aplicados ao abrigo da legislação de importação do seu país.

Devido ao Brexit, o Reino Unido é agora considerado um país fora da União Europeia e, por isso, desde 1 de janeiro de 2021, o envio de encomendas para este destino está sujeito a desalfandegamento e poderá implicar o pagamento de taxas e impostos adicionais. A Claus Porto não tem qualquer controlo sobre estes custos e não pode ser responsabilizada por eles. Mais informações podem ser consultadas aqui.

Estas taxas de processamento dependerão do valor da encomenda:
- Para encomendas até 135 GBP (aprox. 150 €): será aplicada a taxa de IVA britânica em vigor.
- Para encomendas superiores a 135 GBP (aprox. 150 €): poderão ser aplicados direitos e/ou impostos adicionais.

Se tiver alguma questão adicional por favor contacte-nos para support@clausporto.com